CRM denominado asi por su significado en inglés (Customer Relationship Management), el CRM es una estrategia de negocio enfocada principalmente en los clientes donde el objetivo es contener información sobre los clientes para establecer fuertes y duraderas relaciones a largo plazo y también desarrollar el mayor estándar de calidad para la satisfacción de los clientes.
Básicamente el método del CRM es a partir de la tecnología desarrollar procesos de fidelización, organizando, distribuyendo y sincronizando procesos de negocios, principalmente los de ventas, comercialización y soporte técnico.
Algunos de sus objetivos:
1. Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes
2.mantener los clientes actuales
3.Atraer antiguos clientes
4.Reducir costos de marketing y servicio al cliente
Módulos del CRM:
De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa."
Es importante resalltar que hoy en día, la gestión que lleven a cabo las personas de los departamentos comercial y demas son determinantes para un correcto funcionamiento de la toma de decisiones al interior de una compañía y la correcta orientación al cliente es clave para generar ventajas competitivas frente a la industria.
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